质量管理的核心（质量管理的核心是建立并使之运转）

质量管理体系9个核心要素？

确保产品质量，使顾客满意，是建立健全质量管理体系的主要目的。围绕产品质量形成的全过程，通过对实施质量管理所需要的管理职责、程序、产品的实现过程和资源的积极而有效的运作，把质量环的各个阶段的工作过程加以有效控制，是质量管理体系最主要的任务。

无论是要达到质量管理体系目标还是要完成质量管理体系任务，都要通过各具体的质量职能活动来实现。质量职能活动贯穿于产品质量形成的全过程，存在于质量环中从市场调研开始到售后技术服务的各个阶段。整体上而言，质量职能活动分为管理职责、资源管理、产品的实现以及测量、分析和改进四大类。它们构成了质量管理体系的四大要素。这四大要素各自又涉及若干具体要求，形成质量管理体系的子要素。

制定质量方针，确定质量目标，并积极进行质量的策划，是管理职责的基本内容。管理职责还涉及文件和质量记录的有效控制。对质量管理体系进行评审，理活动，以及通过使质量管理科学化、规范化，使组织的质量管理达到要求并获得持续改进.

质量管理专家的质量管理有哪些理念？

现代质量管理的理念是全面质量管理，是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

企业对产品质量的正确态度是什么？

正确的态度应该是诚实守信，合法合规经营，无弄虚作假、以次充好、造假贩假等行为。质量是企业立身之本，是关系企业安身立命、能长期经营服务社会的根本，一时的造假行为有可能没有受到处罚，但长期来看，即使没有受到行政处罚，也一定会被市场淘汰。

1，发挥领导核心作用，建立适合本企业的质量管理系统，让员工做事有方法，执行有标准，不迷茫，不瞎忙。

2，要高度重视客户投诉。每次客诉都必须有切实有效的整改措施，要验证整改效果。必要时，完善质量管理系统，不能多次重复类似的质量问题。

3，产品设计和研发是产质量管理的源头。产品试产是质量管理的咽喉要道，要保证产品试产的严肃性和严谨性。

4，产品质量是生产出来的，不是单纯依靠检验出来的。质量管理要“全员培训，全员参与，全员检查”，不能仅仅只依靠品管部。

5，质量管理≠质量控制，质量管理≠质量检验。品管部不是发现的质量问题越多就功劳越大，预防出现质量问题是质量管理的核心。6，选择供应商的时候，不是价格越低越好，需要满足质量保证的基本条件再谈价格。

7，出现质量事故，要调查清楚质量事故的根源，树立不能找理由，只能找原因和找方法的风气。

8，出现质量事故，处理完之后，要检讨质量管理系统是否有漏洞？是否需要完善质量管理系统？

9，要调查清楚质量事故的性质和类别。

发生了质量事故，一定要调查清楚质量事故的性质（特别严重//严重//一般，功能性//外观//包装）和质量事故的类别（产品设计//研发结构//原辅材料//制程//仓储//客户使用等）

调查清楚质量事故的性质，统计质量损失，可以引起所有人的重视。

调查清楚质量事故的类别，可以明确责任部门和责任人，有针对性地与相关方沟通交流，制定有针对性的管控措施，从而让类似的质量事故不再重复发生。

10，质量事故责任人和监督人要处理

发生了质量事故，要彻底调查清楚导致质量事故是人的执行力问题还是管理方法的问题还是质量检验标准的问题？若是人的执行力问题，就要查清楚责任人是谁？进行针对性的培训和教育，乃至按章处罚，不能以“员工的质量意识低、员工的质量素质差”就把一切责任都推给了员工或理所当然，麻木不仁和得过且过是质量管理的大敌。如果是质量管理方法或质量检验标准的问题（需要文件化，不能只是口头说），或者是文件的可操作性差或文件在睡觉，或领导没有进行有效的培训，就要追究其领导的责任。

11，纠正预防措施要落实到位

纠正措施包括临时措施和永久性措施，质量事故责任部门要严格落实到位，同时要保留落实的证据和记录，做好落实前后的效果对比分析，才能充分证明措施是否有效性？而不能抱着：你要我做，我做了，至于有没有做好，我不知道。纠正措施落实后，要跟踪验证效果，避免责任人敷衍了事。

纠正措施是处理已经发生的质量事故，不能仅仅处理完了就完事了，还要制定有效的预防措施，才能避免以后再发生类似的质量事故。

12，质量事故调查与处理结果要公开。

每一次质量事故的调查与处理结果，要在公司内部公开，起到警醒的作用，能够让相关部门和人员都能引以为戒，以儆效尤，起到广告效应

全面质量管理具有两个基本特征？

最早提出全面质量管理概念的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆博士。他强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。

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全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。因此，要掌握全面质量管理的核心思想，首先应该理解全面的含义。

质量管理的核心（质量管理的核心是建立并使之运转）

全面是全面质量管理中的关键词语，它主要包括三个层次的含义：运用多种手段，系统地保证和提高产品质量；控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程；质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化的。因此，全面质量管理不仅仅停留在制造过程本身，而且已经渗透到了质量成本管理的过程之中。

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全面质量管理的英文原文为 。其中，指的是与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中，指的是完全满足顾客明确或隐含的要求，而则是指各级管理人员要充分地协调好。

根据的定义，质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。由此可见，质量管理的全过程应该包括产品质量的产生、形成和实现的过程。因此，要保证产品的质量，不仅要管理好生产过程，还需要管理好设计和使用的过程。

质量管理的核心（质量管理的核心是建立并使之运转）

通常认为，影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方法和环境，简称人、机、料、法、环。为了保证和提高产品质量，既要管理好生产过程，还必须管理好设计和使用的过程，要把所有影响质量的环节和因素控制起来，形成综合性的质量体系。因此，全面质量管理不仅要求有全面的质量概念，还需要进行全过程的质量管理，并强调全员参与，即“三全”的 4 -

全面质量管理从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统观念为指导的全面的综合治理，它不仅仅强调各方面工作各自的重要性，而且更加强调各方面工作共同发挥作用时的协同作用。概括地讲，全面质量管理具有以下几个方面的特点：

1、以适用性为标准

在传统的质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品只需要符合企业事先制订的技术要求就行。但是，全面质量管理与传统质量管理截然不同，它要求产品的质量必须符合用户的要求，始终以用户的满意为目标。从这个角度来看待全面质量管理，则将涉及所有参与到产品生产过程中的资源和人员。

2、以人为本

全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。为了做到以人为本，企业必须做到以下四个方面：高层领导的全权委托，重视和支持质量管理活动；给予每个人均等机会，公正评价结果；让全体员工参与到质量管理的过程中；缩小领导者、技术人员和现场员工的差异。

3、突出改进的动态性

全面质量管理的另一个显著特点就是突出改进的动态性。在传统的质量管理中，产品生产的目标是符合质量技术要求，而现在对产品质量的要求是能够符合顾客的需求。但是，由于顾客的需求是不断发生变化的：顾客的需求通常会随着产品质量的提高而变得更高，这就要求我们有动态的质量管理概念。全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。

4、综合性

全面质量管理还有一个特点就是综合性。所谓综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系，从而使企业的人、机器和信息有机结合起来。在日本，石川馨博士最早将统计技术和计算机技术应用到全面质量管理过程之中，并总结出全面质量管理的七种方法，如直方图、特性要因图等。

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全面质量管理是一种系统化、综合化的管理方式。企业要实施全面质量管理，除了要注意满足“三全”的要求外，还应该落实好全面质量管理的各项具体内容。通常情况下，全面质量管理的内容必须涉及两个方面的含义：一般性的内容和一般性的方法。

1、一般性的内容

全面质量管理的一般性内容必须是可以计量的，同时又具有技术含量。此外，质量特征发生变化是有原因的。全面质量管理的一般性内容主要包括以下两个方面：

（1）质量的计量特征和技术特征

全面质量管理的一般性内容首先是指质量的计量特征和技术特征。质量必须是可以度量的，能够准确地、并且必须用数据来表示。同时，质量又要体现一定的技术，例如制造技术、质量检验技术，或者蕴含在产品当中的功能方面的技术等。这些都是全面质量管理过程中所要求的。

（2）质量特征变化的原因

全面质量管理的一般性内容中还包括质量特征变化的原因。由于顾客的需求在不断地改变，产品质量如同市场规律一样同样会产生波动，这种波动需要全面质量管理的管理者去研究，寻找产生波动的具体原因，并谋求将这种波动降低到最小的程度。当然，完全消除这种波动是无法实现的。

2、一般性的方法

全面质量管理中的一般性的方法主要包括：质量控制界限的判别、质量的抽样检查、预防性质量管理和成品质量检验。通过这些方法的运用，企业就能够保证和提高产品的质量，从而有可能更好地去满足顾客的需求。

（1）质量控制界限的判别

由于多方面因素的影响，质量具有一定的波动性。质量的波动必须是在一定的范围内进行，而不能超出这个范围。因此，对于全面质量管理的一般性方法来说，如何去设定波动的界限，即质量控制界限的判别，是需要我们进行深入研究的内容。

（2）质量的抽样检查

产品质量的检验无论何时何地都离不开抽样检查，因为我们不太可能把所有的产品进行彻底的检验，特别是对于那些批量很大的产品来说，做到全检是很不现实的。因此，为了比较客观地反应产品的质量，我们就必须研究如何抽样、如何对抽样的可信度进行评估等。

（3）预防性质量管理和成品质量检验

全面质量管理中的第三个一般性方法就是预防性质量管理和成品质量检验，这些在企业的质量检验中经常可以看到。实际上，质量并不是检验出来的，而是制造出来的，同时也是预防出来的。因此，我们应该把更多精力放在产品质量的预防上。

中国企业应该如何实施质量管理战略?

全面质量管理在企业中的实现

质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。毋庸置疑，科学技术是第一生产力，而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志，所以质量不仅是经济、技术问题，同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。目前，中国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节。企业应如何提高自身素质，在市场经济的大潮中生存、发展呢？这离不开有效质量体系的建设。

有效质量体系的建立

建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了“空中楼阁”。质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制办法，使影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系。 一个好的质量体系的建设，企业首先必须保证质量体系建立过程的完善；其步骤通常包括 培养全组织的质量观念 建立与供应商的伙伴关系 建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准 实施质量管理培训和教育 建立规范化的测量指标 确立质量达标的成本 在部署和实施质量管理战略计划时，需要各层管理者担任起不同的责任。首先作为最高管理者，应当具有责任感和使命感，阐明企业存在的价值，确立企业的发展目标，建立组织内外的沟通渠道，以及在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间建立密切的联系和起桥梁作用。其次，作为中层管理人员，应当推动企业在各方面的改进和发展，应当肩负重任，成为企业获得成功的柱石，并承担具体项目的管理责任，负责跨职能部门的交流，以及确保企业内部的工作质量符合或超过标准

产品质量的产生形成和实现过程，全面质量管理？

全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。

全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

特点

质量管理的核心（质量管理的核心是建立并使之运转）

全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。

全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。

预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。

服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。

科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

做好管理的核心？

管理中应该做好哪些核心工作？

在管理过程中，最主要的就是人的管理，万事皆由人而为，所以，管理的主要内容就是人的管理。 在人的管理过程中，要建立现代管理制度，要有合理的组织机构，管理层次。要有有效的奖励激励机制，能够充分调动和发挥人的积极性和创造性。要有合理的薪酬机制。同时，要讲究人性化管理，靠感情、事业留人，给人才以发展与提升的平台和空间，要培养人，关心人，增强对公司的忠诚度，使其有归属感。要充分授权，凝聚众人智慧，凝聚人心，使公司走上良性发展的轨道。 要抓好产品质量管理，保持自己的核心竞争力，要保证良好的资金流，要有不断扩大，细化的市场，要进行客户管理，要进行信用管理，扩大公司的知名度和美誉度，树立良好的社会形象。 管理的内容很多，要根据公司的实际去不断的创新与挖掘，管理无定式，适合就好，针对公司的实际，形成一套适合自己的管理模式。不管怎样说，现代管理，要形成共赢的局面，照顾到职工、股东、客户、供应商等多方利益